1、证书的初始密码是多少?
答:初始密码为111111(6个1)。
2、无法使用签章,怎么办?
答:A)请检查是否已经插上数字证书USBKEY;
B)检查浙江CA管理工具是否启动,必须先启动浙江CA管理工具;
C)选择自己公司的证书之后,仍然无法签章,可以加技术支持QQ(2330352291或者4000878198)进行处理。
3、如何检查ZJCA UKEY管理工具是否启动?
答:A)请检查桌面右下角有没有浙江CA管理工具的图标
新版:,显示“ZJCAUKeyMon”
B)若没有图标,请先启动ZJCA UKEY管理工具。
4、如何启动ZJCA UKEY管理工具?
答:A)请检查是否安装ukey驱动工具,若无,请先下载安装,地址:
http://www.tseal.cn/tcloud/cxztb!soft
B)退出杀毒软件(金山毒霸,360安全卫士等)。
C)点击电脑左下角开始—程序---zjca—zjca ukey 管理工具。
D)重新插拔ukey,桌面右下角有表示正常识别。
5、Win7/win8 电脑,安装好后,双击打开管理工具出现“没有找到匹配的csp,请检查是否正确安装了usb key驱动,如何处理?
答:注册表发生冲突。
删除注册表的方法:
win7 32位 方法:开始--运行---输入regedit--进去一个一个找--
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]
--让entesafe xxx for zjca 排在第一个,就可以了,不是第一个的都删除。
win7 64位 方法:开始--运行—输入-regedit--进去一个一个找—
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\wow6432Node\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]
--让entesafe xxx for zjca 排在第一个,就可以了,不是第一个的都删除。
6、Win7/win8 电脑的管理员权限运行,如何打开?
答:操作系统是win7/win8的用户请用管理员身份打开浏览器;在IE浏览器的图标上右键,选择“以管理员身份运行”;
7、公司公章与标准公章不一样,怎么处理?
答:我们平台生成的是标准公章,即红字圆形的章,章的内容是公司的中文名称。即时用户的公章与标准公章不同,但是与药械采购使用这种标准公章采购中心也是承认的,可以使用。
如果您不放心,需要与公司的公章一致,那么需要定制公章。
8、如何定制公章?
答:需要另缴纳200元公章定制费用,并将公司公章的扫描电子版发给公司客服QQ。
9、如何使用数字证书?
答:数字证书用于与药械采购中心药品基础库的登陆与签章。
A)请先下载天印签章系统PDF版,并安装;
B)登陆药品基础库
(
http://ypk.zjyxcg.cn/);
C)使用数字证书登陆系统;
D)进入企业信息和产品信息不合格的页面;
E)点击不合格原因,上传证明材料,加盖电子签章,并上传至服务器。
10、点保存时提示“上传失败,请检查文件大小!(图片不能大于200K)”如何处理?
答:A.建议扫描图片的大小设置在系统要求的范围内。
B.已经按照要求的大小进行设置之后删除浏览器缓存。
C.建议更换浏览器试试,比如世界之窗。
D.签章完成之后必须先点击上传至服务器再点保存,不能直接点保存。
11、打开签章文件时“读取文件异常!错误代码1。”如何处理?
答:请删除原先图片,重新扫描图片进行处理
12、签章时提示“该用户没有印章,请重新选择!”如何处理?
答:A)请手动启动证书管理工具。启动方法:点击电脑左下方 “开始”->“所有程序”->“ZJCA”->“ePass3003”->“USBKey 管理工具”,启动浙江CA管理工具。
B)服务期限到期,需要续期。(详见续期步骤)
13、打开药品基础库时提示“为了保证系统的正常使用,请使用ie内核的浏览器!”如何处理?
答:因为药品基础库不支持其他不属于ie内核的浏览器,建议更换ie浏览器登陆即可。
14、点击登陆时提示“此网站的安全证书有问题。”如何处理?
答:请点击继续浏览器此网站(不推荐)即可。
15、安装签章软件时提示“Net framework 下载失败,请手工下载安装。”如何处理?
答:您的电脑上未安装netframework,联系400-0878-198索取该控件,先完成该控件的安装,然后安装程序。
16、澄清签章时提示“签章操作有误,请联系系统管理员057186401953!”如何处理?
答:使用原图打开并重新操作下签章,然后上传至服务器,即可上传。
17、产品澄清时,点击澄清之后出现红叉叉,如何处理?
答:A)到网站上下载最新的pdf签章软件,完成安装,重新登入系统,即可完成。
B)鼠标右键运行加载项,运行之后关闭,重新操作
18、证书正常识别,点击证书登入提示无法显示网页,如何处理?
答:A)修改正确的电脑时间。
B)重新启动驱动程序,或删除旧程序,去网站对应的项目入口下载新版安装使用。
C)win7电脑,ie10浏览器,右键以管理员身份运行ie浏览器。
D)打开ie浏览器,上方找到工具-----Internet选项---内容---证书---清楚ssl缓存。
E)打开ie浏览器,上方找到工具-----Internet选项---高级--tls1.1 tls1.2勾去掉。
F)都不行,建议更换xp 的电脑再试试。